بقلم / أحمد عبدالناصر
ليس من حق المواطن أن يطلب المستحيل، وليس من المقبول أن يظل المواطن البسيط سنوات ينتظر حقًا من حقوقه الأساسية، بينما تتكرر الوعود وتتغير التصريحات، وتظل بعض المشكلات كما هي دون حلول حقيقية!
رسالتنا اليوم ليست هجومًا على مسؤول، ولا انتقاصًا من جهود أحد، ولكنها صرخة من أجل تصحيح المسار، وتسليط الضوء على احتياجات الناس الذين ينتظرون من المسؤول أن يشعر بمعاناتهم قبل أن يستمع إلى تقارير مكتبه.
السيد المسؤول.. هل تعلم ماذا يعني أن يستيقظ المواطن كل صباح ليواجه طريقًا متهالكًا؟
هل تعلم ماذا تعني قرية تعاني من ضعف الإنارة، أو أسرة تبحث عن خدمة طبية قريبة، أو مواطن يضطر إلى قطع عشرات الكيلومترات لإنهاء مصلحة كان من الممكن إنجازها بالقرب من منزله؟
هذه ليست رفاهيات، وليست مطالب إضافية، بل احتياجات أساسية تمس حياة المواطنين وكرامتهم اليومية.
إن المسؤول الناجح ليس من يجيد الحديث عن الإنجازات فقط، بل من يستطيع أن يحوّل الشكوى إلى حل، والمشكلة إلى مشروع، والوعود إلى واقع يلمسه المواطن بنفسه.
ونحن هنا نطرح عدة تساؤلات تستحق إجابات واضحة:
لماذا تظل بعض المشكلات الخدمية قائمة رغم تكرار الشكاوى؟
لماذا لا تكون هناك متابعة ميدانية مستمرة للقرى والمناطق الأكثر احتياجًا؟
لماذا لا يشعر المواطن أحيانًا بأن صوته يصل إلى صاحب القرار؟
ومتى تصبح سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين معيارًا أساسيًا لتقييم الأداء؟
رسالتنا إلى المسؤولين:
انزلوا إلى الشارع، استمعوا إلى الناس، افتحوا أبوابكم أمام أصحاب الشكاوى، ولا تنتظروا حتى تتحول المشكلة الصغيرة إلى أزمة كبيرة.
فالمواطن لا يريد صورة تذكارية، ولا تصريحًا إعلاميًا، ولا وعدًا جديدًا يضاف إلى قائمة الوعود السابقة.
المواطن يريد طريقًا آمنًا، وشارعًا مضاءً، وخدمة صحية محترمة، ومرفقًا يعمل بكفاءة، ومسؤولًا يشعر به ويستجيب لمطالبه.
ونؤكد أن تقدير المسؤول لا يكون بالمناصب التي يشغلها، وإنما بحجم الأثر الذي يتركه في حياة الناس.
وفي النهاية..
سيظل المواطن هو صاحب الحق، وستظل خدمة الناس مسؤولية وأمانة، وسيبقى الحكم الحقيقي على أي مسؤول هو ما تحقق على أرض الواقع، وليس ما قيل أمام الكاميرات.
فالتاريخ لا يتذكر كثرة التصريحات، بل يتذكر من خدم الناس بصدق، وترك وراءه إنجازًا يشعر به المواطن كل يوم.
نريد مسؤولًا يسمع.. ومسؤولًا يتحرك.. ومسؤولًا لا ينسى أن المنصب تكليف قبل أن يكون تشريفًا.
