كتبت مريم أسامه
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال أغسطس 2025، إذ استقبلت المنظومة عبر قنواتها المتنوعة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار، مع توجيه 160 ألف شكوى للجهات المختصة للرد والمعالجة، مما يعكس حرص الحكومة على تطوير آليات التفاعل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات العامة.
مدبولي يثمّن جهود منظومة الشكاوى ويوجه بتطوير آليات تلقي الشكاوى
أكد مدبولي أهمية استمرارية تطوير منظومة الشكاوى الحكومية ودعم التواصل المجتمعي لرفع كفاءة التعامل مع الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات، مشيرًا إلى أن المنظومة تشكل ركيزة حيوية لتطوير قطاعات الخدمات المختلفة في مصر.
160 ألف شكوى موجهة للجهات المختصة ومتابعة للإجراءات الفورية
أوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن المنظومة وجهت 160 ألف شكوى لجهات الدولة المختصة، وتم متابعة تنفيذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها، بينما تم حفظ 38 ألف شكوى وفق معايير محددة.
الوزارات تستحوذ على 65% من إجمالي الشكاوى بتركيز على الصحة والإسكان
استأثرت الوزارات بنسبة 65% من إجمالي الشكاوى، حيث تركزت أغلب الشكاوى في تسع وزارات، منها: الإسكان، الداخلية، الصحة، الكهرباء، التعليم والاتصالات، محققة نسب إنجاز مرتفعة في التعامل السريع مع الشكاوى.
المحافظات تستقبل 22% من الشكاوى مع جهود مكثفة في القاهرة والإسكندرية والجيزة
شهدت محافظات القاهرة، الإسكندرية، والجيزة وغيرها استحواذًا على 73% من الشكاوى الموجهة للمحافظات، مع تحقيق نسب إنجاز متميزة في محافظات مثل السويس وبورسعيد.
الهيئات والجامعات تحقق نسبإنجاز عالية في معالجة الشكاوى الحكومية
استحوذت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة على 13% من الشكاوى، وبشكل خاص الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وهيئة التأمين الصحي الشامل والهيئة العامة للرعاية الصحية ونجحت في حسم الشكاوى بكفاءة.
الشكاوى الصحية في المقدمة: 15.7 ألف شكوى واستغاثة
تصدر قطاع الصحة الأولويات بإستقبال 15.7 ألف شكوى منها 4156 حالة طبية شديدة الاستعجال و2419 شكوى متعلقة بنقص أو ارتفاع أسعار الأدوية، مع تفاعل سريع من الجهات المعنية لتحسين جودة الخدمات.
وزارة التضامن تتعامل مع 6582 شكوى لدعم الأسر الأولى بالرعاية
شملت جهود التضامن الاجتماعي إصدار وتنشيط آلاف بطاقات “تكافل وكرامة”، وتقديم مساعدات عاجلة، ورعاية بلا مأوى، ودعم ذوي الهمم بتوفير الأطراف الصناعية والكراسي المتحركة، ضمن خطط الحماية الاجتماعية.
ضبط الأسواق والأسعار بمحافظة ومتابعة شكاوى التموين وحماية المستهلك
تعاملت وزارة التموين مع 3583 شكوى حول بطاقات التموين والمخابز والسلع الغذائية، وجهاز حماية المستهلك مع 1996 شكوى، مما ساهم في ضبط الأسواق وضمان جودة السلع.
استجابات شبكات الكهرباء والمرافق تساهم في تحسين الخدمة للمواطنين
استقبلت منظومة الشكاوى 10.6 ألف شكوى في قطاع الكهرباء، وتم إنجاز 13.8 ألف شكوى عن الشهر والفترات السابقة، مع تدخل سريع من وزارات الكهرباء والنقل والإسكان لإجراء الصيانة اللازمة.
منظومة الشكاوى تعزز المشاركة المجتمعية وتتابع شكاوى المرافق الحيوية
أزالت المنظومة أسباب 3262 شكوى تتعلق بكابلات كهربائية مكشوفة وأعمدة إنارة متهالكة وحفر الطرق، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات للحفاظ على سلامة المواطنين وممتلكاتهم.
منظومة الشكاوى تواصل تعزيز خدمات النقل، البترول والاتصالات بنسبة إنجاز عالية
تعاملت الوزارة النقل مع 940 شكوى، ووزارة البترول مع 3413 شكوى، وشركة الاتصالات مع 8013 شكوى قدمت ردودًا سريعة لمعالجة انقطاع الخدمات وتحسينها، فيما أشرف البنك المركزي على شكاوى القطاع المصرفي.
